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中研普华必赢国际注册送体验金思路

  满意度必赢国际注册送体验金不仅仅能够揭示企业目前发展中的问题,更重要的是能够作为企业产品和服务的重要依据,促进企业整体竞争力的发展。在此思路指导之下,中研普华的满意度必赢国际注册送体验金遵循以下PDCA的四阶段,在每一阶段,中研普华均与客户一起,为客户提供从调研解读到管理澳门正规博彩娱乐网站的端对端服务。


  
  P:年初设定全年的提升计划和方案;
  
  D:按照公司设定的提升方案来进行短板的改善和提升;
  
  C:满意度监测,发现提升过程中的问题;
  
  A:根据调查发现的问题,调整满意度提升方案。
  
  在PDCA的循环里,有很多具体的工作,比如满意度提升方案设计之前的调研,根据调查资料设计出来的提升方案,对方案的讨论、宣贯,分公司执行,然后是第一次满意度调查,满意度结果出来之后的具体指导,然后分公司再提升,再进行第二次满意度调查……
  
  第一阶段:用户调研阶段
  
  一般会选择某几个具有代表性的城市或者全国范围内进行调研,这里包括用户对服务各商业过程的评价和期望。做服务的人都知道,客户对服务工作的满意度取决于两个方面,一是客户的期望,二是服务的质量,要提升客户对服务的满意度,也对应的采取两个措施,一是控制客户期望,二是切实服务我们的服务质量。相比较而言,控制客户期望是一个切实可行的,经济效率比较高的方案。除了调查客户之外,中研普华也会进行一些内部员工的调查,来了解目前的制度流程是否有需要改进的地方,协助公司理顺内部服务流程,更好地为客户服务。
  
  通过该阶段的调研,可以了解客户对各商业过程的期望,看目前的服务标准和提升措施是否能满足用户的期望,一方面调整我们的服务措施,另一方面,根据客户期望,设定可行的提升措施,为全年的服务提升工作打下坚实的基础。
  
  第二阶段:提升方案的宣贯、指导
  
  在第一阶段的方案出台之后,要和各分公司及各服务部门进行沟通、讨论,并最终确定可执行的提升方案。具体到每个分公司而言,要和客服管理人员,后台相关支撑人员沟通,确认,明确各部门在服务提升中需要履行的工作职责,为服务的提升提供保障。另一方面,就是对营业窗口落地执行的培训,营业厅是客户接触公司最重要的一个窗口,各项短板提升措施最终都落实到营业厅上,宣贯的同时要到营业厅进行具体的指导,比如澳门正规博彩娱乐网站问题如何能解释的清楚明白等。
  
  各分公司结合自己的实际情况,进行相应的资源调配,同时理顺内部的服务流程,明确后台相关部门的职责,然后大家都按照设定好的规范和流程来执行,从而切实提升客户的服务感知。
  
  第三阶段:满意度监测
  
  该阶段通过监测,了解客户对公司总体服务的满意度,以及各商业过程的满意度,同时了解满意度比较低的客户,对某些商业过程不满意的原因,一方面为考核提供依据,另一方面通过监测发现服务中存在的问题,同时监测前期设定的提升方案在各地市的具体执行情况。
  
  调研公司需对不满意客户进行深度挖掘,根据某一类客户的行为特征进行数据分析,发现同类客户可能出现的问题,为服务的提升提前采取相关预防和保障措施。
  
  第四阶段:宣贯,修正执行方案
  
  根据第三阶段的监测结果,到各分公司进行相关的服务指导,同时也检查一下各分公司短板提升措施落地执行的情况,针对监测中发现的问题,和分公司一起分析出现问题的原因,制定下一步提升的策略和措施。之后各分公司根据调整后的措施,进行服务的提升,然后再监测、指导,就是这样一个循环的过程,保证公司的服务能够不断地进行提升。

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